Wer sind wir?

FairAway ist ein Reiseveranstalter mit starkem Fokus auf Nachhaltigkeit. Wir sind davon überzeugt, dass Tourismus die Welt ein bisschen schöner machen kann – vorausgesetzt, er wird verantwortungsvoll betrieben. Wir bieten einzigartige, hochwertige Reiseerlebnisse mit klarem Fokus auf Naturerlebnisse und authentischen Begegnungen mit Einheimischen. Unsere lokalen Reiseexpert*innen gestalten die Reisen zu 100 % individuell und genau nach den Wünschen unserer Gäste.

Als Teil unseres Teams leistest du einen direkten Beitrag zu unserer Mission, eine führende Rolle im Bereich des nachhaltigen Reisens zu übernehmen. Gemeinsam mit einem hochmotivierten Team von Kolleg*innen und Reiseexpert*innen gestalten wir eine positive Veränderung in der Reisebranche.

Unsere Schwesterorganisation Better Places setzt dasselbe Konzept auf dem niederländischen Markt um.

Was dich erwartet

Als Operations & Product Manager bei FairAway bist du für die Administration und den Kundenkontakt verantwortlich. Du verwaltest den gesamten Prozess des Kundenkontakts. Du verschickst Mailings, beantwortest alle Kundenanfragen, die im Posteingang eingehen, und erstellst Rechnungen. Außerdem bist du ein Sparringspartner für Reiseexpert*innen, die Fragen zum Kundenprozess haben. Neben deinen operativen Aufgaben wirkst du auch an der Weiterentwicklung des FairAway-Produkts mit. Dabei wirst an der Entwicklung unseres nachhaltigen Reiseangebots mitwirken. Durch Analysen verschafst du Einblicke in die Kommunikation und in verbesserungswürdige Bereiche, die du an die Reiseexpert*innen weitergibst. Wir sind dabei, unser europäisches Angebot zu erweitern, und du wirst dabei eine Rolle spielen. Ein abwechslungsreicher Job, bei dem eine flexible Einstellung sehr wichtig ist!

Du bist jemand, der sorgfältig und kundenorientiert arbeitet und fest in seinen Überzeugungen steht. Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift sind erforderlich. Du fühlst dich in einer kleinen Organisation wohl und arbeitest gerne tatkräftig daran, gute Beziehungen zu unseren Kunden und lokalen Reiseexpert*innen aufzubauen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung eingehender E-Mails von Kunden und lokalen Reiseexpert*innen
• Vorbereitung und Versand von Rechnungen 
• Bearbeitung von Reiseanfragen und -buchungen  
• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon 
• Versenden, Überwachen und Nachverfolgen von Umfragen
• Bearbeitung von Reklamationen 
• Sicherstellung einer vollständigen administrativen Abwicklung des Buchungsprozesses und unserer Kundendaten  
• Aufbau dauerhafter Beziehungen zu unseren Reiseexpert*innen
• Überwachung, Analyse und Auswertung der Konversion mit unseren Reiseexpert*innen mithilfe verschiedener Tools und Software
• Arbeiten an der Website, z. B. das Einstellen neuer Reiseziele
• Sonstige (administrative) Aufgaben innerhalb unseres CRM-Systems ZoHo

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Bachelorabschluss, vorzugsweise im Bereich Tourismus oder Kommunikation 
• Erfahrung in einer ähnlichen Position ist willkommen, aber kein Muss
• Sehr gute Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift (fehlerfreies Schreiben), gute Kenntnisse der englischen Sprache 
• Es ist von Vorteil, wenn du Niederländisch sprichst
• Du arbeitest gerne und scheust dich nicht vor Zahlen
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, sowohl am Telefon als auch per E-Mail 
• Du bist service- und kundenorientiert und arbeitest sorgfältig
• Selbstständig, proaktiv, verantwortungsbewusst  
• Stressresistent, flexibel und mit Sinn für Humor  
• Affinität zu Nachhaltigkeit und sozialem Unternehmertum 

Das bieten wir dir

Als Operations & Product Manager wirst du in einem kleinen, intrinsisch motivierten Team arbeiten, das die gleiche Leidenschaft teilt. Gemeinsam mit unserem Netzwerk von lokalen Reiseexpert*innen setzen wir uns dafür ein, positive Auswirkungen mit unseren Reisen zu erzielen. Gleichberechtigung und Chancengleichheit sind zentrale Werte innerhalb des Teams.

• Eine interessante Position mit viel Verantwortung für 32 bis 39 Stunden pro Woche
• Eine inklusive und innovative Arbeitsumgebung mit einer informellen Arbeitsatmosphäre
• Möglichkeit zum Homeoffice nach Absprache und nach der Einarbeitungszeit sowie die Option auf Workation
• Gute Zusatzleistungen (u. a. Beitrag zur persönlichen Reiseversicherung und zu sportlichen Aktivitäten, Fortbildungsbudget und zusätzlicher Urlaub, wenn du mit dem Zug in den Urlaub fährst) 
• Viel Eigenverantwortung
• Flexible Arbeitszeiten
• Das Gehalt wird entsprechend der Erfahrung festgelegt
• Vollständige Erstattung der Reisekosten für den Arbeitsweg mit der Bahn

Dein Arbeitsplatz befindet sich in Leiden (Niederlande) im Büro von Better Places. Hier arbeitest du eng mit deinen niederländischen Kolleg*innen zusammen. Zudem hast du einige deutschsprachige Kolleg*innen, die in Krefeld (Deutschland) tätig sind. Die Kommunikation erfolgt hauptsächlich online, aber gelegentlich wirst du sie auch vor Ort besuchen.